Política de cambios, retracto y garantías
Última actualización: julio de 2026
En Nativo Balance Boards queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio, ejercer tu derecho de retracto o solicitar una garantía, esta política explica cómo hacerlo de forma clara y sencilla.
1. Cambios de producto
Si deseas cambiar tu producto por otro diseño o referencia, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
Para que el cambio sea posible, el producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar todos sus accesorios.
- Estar limpio y sin señales de uso.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Nativo Balance Boards.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si existe una diferencia de precio entre ambos productos, esta deberá ser asumida por quien corresponda.
2. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada a través de nuestro sitio web.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
No haber sido usado.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar sus accesorios y, cuando sea posible, su empaque original.
El cliente deberá asumir los costos de transporte derivados de la devolución del producto, conforme a lo establecido por la legislación colombiana.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones anteriores, realizaremos el reembolso del dinero pagado dentro de los plazos establecidos por la ley, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo que legalmente corresponda.
3. Productos personalizados
Las tablas fabricadas conforme a especificaciones particulares del cliente o con diseños personalizados no están sujetas al derecho de retracto, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación colombiana.
No obstante, estos productos sí cuentan con garantía por defectos de fabricación en los términos establecidos en esta política.
4. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía aplica cuando el producto presenta fallas atribuibles al proceso de fabricación o a los materiales utilizados, que afecten su funcionamiento durante el uso previsto del producto.
En caso de ser procedente, Nativo Balance Boards evaluará cada caso y, de conformidad con la legislación aplicable, podrá reparar el producto, reemplazarlo por uno equivalente o realizar la devolución del dinero cuando corresponda.
5. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por causas diferentes a un defecto de fabricación, incluyendo, entre otras:
- Golpes, caídas o impactos ocurridos durante el uso.
- Uso inadecuado o diferente al previsto para el producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Exposición prolongada al agua, humedad o condiciones ambientales que puedan afectar la madera.
- Almacenamiento inadecuado del producto.
- Desgaste normal derivado del uso, incluyendo marcas superficiales, rayones o el desgaste natural de la lija.
- Daños ocasionados por accidentes o por un uso que exceda las condiciones para las que fue diseñado el producto.
6. Características naturales de la madera
Nuestras tablas y rodillos son elaborados con madera natural.
Cada pieza presenta características propias del material, como diferencias en vetas, tonalidades, textura, nudos o pequeñas fisuras superficiales naturales que no afectan su funcionamiento, resistencia o seguridad.
Con el paso del tiempo, la madera también puede presentar cambios naturales de color o apariencia derivados de las condiciones ambientales y del uso. Estas características hacen parte del comportamiento propio del material y no constituyen defectos de fabricación.
7. Daños durante el transporte
Si al recibir tu pedido observas daños ocasionados durante el transporte, te recomendamos informarnos lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, enviándonos fotografías del empaque y del producto.
Este reporte oportuno nos permite gestionar la novedad con la empresa transportadora de manera más eficiente.
8. ¿Cómo solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o solicitar una garantía?
Puedes escribirnos a:
hola@nativobalanceboards.com
Por favor incluye:
- Nombre completo.
- Fecha de pedido.
- Descripción de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Revisaremos cada caso de manera individual y te responderemos en el menor tiempo posible con los pasos a seguir.
9. Nuestro compromiso
Cada balance board que fabricamos es elaborada a mano con materiales cuidadosamente seleccionados y un proceso de producción que prioriza la calidad y la durabilidad.
Si llegas a presentar alguna novedad con tu compra, estaremos disponibles para ayudarte y encontrar la mejor solución dentro del marco de la legislación colombiana y de esta política.